Regulamin Usług

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2025

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez firmę Lively Shade oraz prawa i obowiązki stron umowy.

1.1 Definicje

  • Usługodawca: Lively Shade z siedzibą w Warszawie, ul. Krakowska 25, 00-001 Warszawa
  • Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi
  • Usługa: każda usługa sprzątania świadczona przez Usługodawcę
  • Regulamin: niniejszy dokument

1.2 Zakres stosowania

Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług Usługodawcy i stanowi integralną część każdej zawartej umowy.

2. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

2.1 Sprzątanie mieszkań i domów

  • Sprzątanie podstawowe (odkurzanie, mycie podłóg, wycieranie kurzu)
  • Sprzątanie generalne (kompleksowe sprzątanie wszystkich pomieszczeń)
  • Sprzątanie po remoncie
  • Sprzątanie przed/po przeprowadzce

2.2 Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych

  • Sprzątanie codzienne biur
  • Sprzątanie sklepów i punktów usługowych
  • Sprzątanie obiektów przemysłowych
  • Sprzątanie po imprezach

2.3 Usługi dodatkowe

  • Mycie okien
  • Pranie dywanów i tapicerki
  • Sprzątanie garaży i piwnic
  • Usługi porządkowe na żądanie

3. Zamawianie usług

3.1 Sposoby zamawiania

Usługi można zamówić:

  • Telefonicznie: +48 22 123 45 67
  • E-mailowo: [email protected]
  • Poprzez formularz na stronie internetowej
  • Osobiście w siedzibie firmy

3.2 Zawieranie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

  • Potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę
  • Ustalenia terminu wykonania usługi
  • Wpłacenia zaliczki (jeśli wymagana)

3.3 Wycena usług

Wycena usług następuje na podstawie:

  • Metrażu powierzchni do sprzątania
  • Rodzaju i zakresu usług
  • Częstotliwości świadczenia usług
  • Stopnia zabrudzenia
  • Dodatkowych wymagań Klienta

4. Ceny i płatności

4.1 Cennik

Aktualny cennik dostępny jest:

  • Na stronie internetowej
  • W siedzibie firmy
  • Na żądanie telefonicznym lub e-mailowym

4.2 Formy płatności

Klient może zapłacić:

  • Gotówką przy odbiorze usługi
  • Przelewem bankowym
  • Kartą płatniczą
  • BLIK

4.3 Terminy płatności

  • Klienci indywidualni: płatność przy odbiorze usługi
  • Klienci biznesowi: 14 dni od daty wystawienia faktury
  • Usługi regularne: płatność miesięczna z góry

5. Obowiązki stron

5.1 Obowiązki Usługodawcy

  • Świadczenie usług zgodnie z umową i niniejszym Regulaminem
  • Używanie profesjonalnego sprzętu i środków czystości
  • Przestrzeganie terminów wykonania usług
  • Zapewnienie wykwalifikowanego personelu
  • Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej

5.2 Obowiązki Klienta

  • Zapewnienie dostępu do miejsca świadczenia usług
  • Poinformowanie o specjalnych wymaganiach
  • Terminowa płatność za usługi
  • Zabezpieczenie cennych przedmiotów
  • Zgłoszenie ewentualnych zastrzeżeń niezwłocznie

6. Wykonanie usług

6.1 Terminy realizacji

  • Usługi jednorazowe: w terminie uzgodnionym z Klientem
  • Usługi regularne: zgodnie z harmonogramem
  • Usługi pilne: możliwość realizacji tego samego dnia

6.2 Dostęp do obiektu

Klient zobowiązuje się zapewnić:

  • Dostęp do wszystkich sprzątanych pomieszczeń
  • Dostęp do mediów (woda, prąd)
  • Miejsce na sprzęt i środki czystości

6.3 Materiały i sprzęt

Usługodawca zapewnia:

  • Profesjonalny sprzęt do sprzątania
  • Wysokiej jakości środki czystości
  • Materiały jednorazowe (ściereczki, worki)

7. Reklamacje i gwarancja

7.1 Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

  • Niezwłocznie po stwierdzeniu wady
  • W formie pisemnej lub elektronicznej
  • Z podaniem szczegółowego opisu problemu

7.2 Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie:

  • 14 dni od daty otrzymania
  • Odpowiedź udzielana jest w formie pisemnej
  • W przypadku uzasadnionej reklamacji - bezpłatne poprawienie usługi

7.3 Gwarancja jakości

Usługodawca gwarantuje:

  • Wykonanie usługi zgodnie ze standardami
  • Użycie certyfikowanych środków czystości
  • Profesjonalizm personelu

8. Anulowanie i zmiany

8.1 Anulowanie przez Klienta

  • Bezpłatne anulowanie do 24 godzin przed usługą
  • Anulowanie w krótszym terminie - 50% wartości usługi
  • Anulowanie w dniu usługi - 100% wartości usługi

8.2 Przesunięcie terminu

  • Możliwość jednokrotnego przesunięcia bezpłatnie
  • Zgłoszenie co najmniej 12 godzin wcześniej
  • Nowy termin w ciągu 7 dni

9. Odpowiedzialność

9.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

  • Szkody wyrządzone przez personel
  • Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym wykonaniem usługi
  • Utratę lub zniszczenie rzeczy powierzonych

9.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

  • Szkody w przedmiotach nieprawidłowo zabezpieczonych
  • Uszkodzenia istniejące przed rozpoczęciem usługi
  • Szkody powstałe wskutek siły wyższej

9.3 Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie OC w wysokości 100 000 zł.

10. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

11. Postanowienia końcowe

11.1 Zmiany Regulaminu

Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie:

  • Klienci zostaną poinformowani o zmianach
  • Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od powiadomienia
  • Klient ma prawo wypowiedzieć umowę

11.2 Prawo właściwe

Do umów stosuje się prawo polskie.

11.3 Rozstrzyganie sporów

Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

12. Kontakt

W sprawach związanych z realizacją umowy można skontaktować się:

  • Telefon: +48 22 123 45 67
  • E-mail: [email protected]
  • Adres: ul. Krakowska 25, 00-001 Warszawa
  • Godziny pracy: Pon-Pt: 8:00-18:00, Sob: 9:00-15:00

Regulamin obowiązuje od 1 stycznia 2025 roku.